Unit Objectives
Pretende-se que o aluno, saiba conquistar, maximizar e fidelizar o cliente, tornando-o ativo. Pretende-se ainda que o aluno saiba comunicar, de uma forma personalizada com o cliente, com o objetivo de conhecer melhor as suas necessidades e as suas preferências e finalmente poder oferecer uma solução adequada e de acordo com os objetivos de Marketing. Afastando-se de uma perspectiva mais tradicional, procure responder a uma das preocupações mais absorventes das empresas e dos profissionais de marketing da atualidade: como criar e gerir relações sólidas e duradouras com clientes cada vez mais informados, mais exigentes e menos propensos à lealdade.
